GFK CORONAVIRUS TRACKING PULSE - ESPAÑA OPINIONES RECOGIDAS DEL 14 AL 16 DE ABRIL - HUBSPOT
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Píldora 6 GfK Coronavirus Tracking Pulse España 22 de Abril de 2020 Opiniones recogidas del 14 al 16 de abril
Agenda
Principales hallazgos 03
El impacto de la crisis en la sociedad 07
01 ¿Cuáles son las principales preocupaciones de los españoles? 08
¿Nos creemos susceptibles al contagio? 09
¿Qué hará que la epidemia se reduzca y desaparezca? 10
¿Qué marcas lo están haciendo mejor? 11
¿Qué tipo de viaje haremos cuando podamos viajar? 12
Comportamiento digital 13
02 Nuevos compradores online 14
¿Cómo son? I 15
¿Cómo son? II 16
Y, ¿cuándo compran? 17
Ficha técnica 18
© GfK
Fecha de campo: del 14 al 16 de abril
1 Principales
hallazgos
© GfK
¿Cuál es nuestro nivel de preocupación con la pandemia del coronavirus?
Nuestro nivel de preocupación se mantiene en línea con el de las ultimas mediciones, de
tal modo que los mensajes relacionados con el descenso en las cifras de fallecidos y de
contagiados y el aumento de los curados no llegan a ejercer el suficiente efecto
tranquilizador sobre la población.
Derivadas socioeconómicas de la crisis como la recesión y el desempleo al que nos vemos
abocados se sitúan entre las 3 primeras posiciones del ranking de preocupaciones de los
españoles.
¿Nos creemos susceptibles al contagio?
En esta oleada hemos querido conocer en qué medida nos sentimos expuestos al contagio
del virus. De este modo, de cada 10 individuos consultados 6 creen que el contagio llegará
a su círculo más próximo con mucha o bastante probabilidad, casi 3 lo consideran poco
probable y algo más de 1 reconoce no tener una idea clara al respecto . Interesante ver
como, de nuevo, los más jóvenes son los que se consideran más ajenos y, por extensión,
más inmunes al contagio.
¿Qué hará que la epidemia se reduzca y desaparezca?
No cabe duda que la llegada de la vacuna es la clave para el control y el inicio del fin de la
epidemia de coronavirus, así se manifiestan 3 de cada 4 individuos consultados.
No obstante, también es importante ver el grado en que las medidas de protección como
el confinamiento al que estamos actualmente adscritos o el propio paso del tiempo con la
llegada de un clima más cálido también parecen eficientes para lograr el éxito final contra
la pandemia.
© GfK
Fecha de campo: del 14 al 16 de abril 4
¿Qué marcas lo están haciendo mejor?
Los españoles también reconocemos el papel fundamental que las empresas y las
grandes marcas están desempeñando, cada una desde su propio sector de actividad
para ayudarnos al conjunto de la sociedad a sobrellevar y superar la pandemia.
El grupo Inditex se sitúa en primera posición de este ranking con un 27% de los
individuos que aseguran que la compañía de Zara es la que mayor aportación está
haciendo a esta situación.
Importante reconocimiento el que hacemos también a los grandes distribuidores con
Mercadona, que se sitúa en segunda posición y a la cabeza del sector con un 16% de las
respuestas, seguida por El Corte Inglés, Carrefour o Amazon y cerrando la lista Lidl o
Día.
Las noticias acerca de la fabricación de respiradores en la fábrica de Martorell y la
importante implicación de sus empleados en esta iniciativa eleva a Seat hasta la tercera
posición con un 13% de las respuestas.
El resto de posiciones están ocupadas por los sectores de las telecomunicaciones
(Movistar, Vodafone y Orange), el sector financiero (con la entrada de Bankinter,
auspiciada, seguramente, por su notoria campaña de comunicación junto con Santander,
BBVA o Bankia), el sector de la energía (Naturgy, Iberdrola y Endesa).
Debemos resaltar el hecho de que se trata de una pregunta espontánea y sin ningún
tipo de asistencia en relación al sector o actividad o a la dimensión de la empresa lo cual
le otorga un especial valor a los resultados pese a que las cifras puedan parecer bajas. Es
importante destacar que casi 3 de cada 4 individuos consultados (72%) ha respondido, al
menos, una marca y que el número medio de marcas identificadas ha sido superior a 2.
© GfK
Fecha de campo: del 14 al 16 de abril 5
¿Qué tipo de viaje haremos cuando podamos viajar?
Parece que saciaremos nuestra sed de viajar a través de escapadas locales,
domésticas, evitando viajar al extranjero. Buscamos equilibrar nuestras ganas de
salir del confinamiento con limitaciones en cuanto al uso de transportes colectivos
y priorizando el vehículo propio y evitando destinos en los que haya afluencia
masiva de gente.
Nuevos compradores Online
Entre las grandes preguntas que se hacen las marcas está la de qué impacto tendrá esta
experiencia sobre nuestros hábitos de compra y, en particular, cómo afectará al
ecommerce. El seguimiento de la actividad digital de nuestros internautas nos refleja
cifras reveladoras como que el 17% de los que han comprado online en 2020 lo han
hecho tras el inicio de la cuarentena.
Podemos afirmar que el incremento de la compra online es una realidad durante el
confinamiento y estaremos atentos al grado en que esta tendencia se consolida como
una realidad permanente o se diluye una vez se produzca la vuelta a la normalidad.
Entre los recién incorporados al mundo de las compras digitales destacan las mujeres, los
individuos de edades intermedias (entre los 25 y los 44 años), residentes en ciudades de
tamaña medio, que viven en pareja o tienen familias numerosas y disponen de niveles de
ingresos intermedios.
En lo que se refiere a las categorías de productos que han facilitado la incorporación de
nuevos compradores digitales destacan los distribuidores de bienes básicos de gran
consumo. En cuanto a los patrones de navegación por las webs de ecommerce destacan
dos momentos clave a lo largo del día, el final de la mañana, antes de la parada de la
comida y la franja anterior al momento “social” del día, el del aplauso solidario.
© GfK
6
1
El impacto de la
crisis en la
Sociedad
© GfK 7
Las consecuencias sobre la economía y sobre el empleo alcanzan los
máximos niveles de preocupación situándose al mismo nivel que la propia
pandemia.
Las preocupaciones de los españoles Semana
Semana
Base: Muestra total (n =1000) 13 – 19 abril
6 – 12 abril
La crisis económica #2 #1 94%
Coronavirus #1 #2 93%
Desempleo #3 #3 91%
Aumento de enfermedades #4 #4 84%
Cambio climático #5 #5 78%
Protección del medio ambiente #6 #6 75%
Una crisis en la compañía en la que trabajo #7 #7 60%
Terrorismo #8 #8 44%
Inmigración #9 #9 42%
Diferencia significativa vs Total (95%)
El ranking se basa en Top 2 box: Muy y bastante preocupado Diferencia significativa vs ola anterior (95%)
© GfK 8
A08 A continuación, mostraremos una lista de problemas actuales. Basado en la información que tienes disponible (que has recogido de los medios de comunicación, el boca a boca, o las
cosas que ha notado en la vida cotidiana), para cada uno de los siguientes temas, ¿puedes decirme si actualmente estás preocupado por eso y, en caso afirmativo, cuánto?6 de cada 10 españoles creen que probablemente el coronavirus contagiará
a alguien cercano.
Cercanía del contagio por coronavirus
Base: Muestra total (n =1000)
Mucha 19%
62%
Bastante 43%
!
Los más jóvenes (37%) consideran
No mucha 24% 26% que es menos probable que alguien se
Ninguna su entorno se infecte con Coronavirus
2%
No lo sé 12%
© GfK
X01 ¿Qué probabilidad crees que existe de que alguna persona que conoces se infecte por el coronavirus?
9La fórmula para la desaparición de la epidemia pasa por medidas de
protección como el confinamiento mientras llega la vacuna.
¿Qué hará que la epidemia se reduzca y desaparezca?
Base: Muestra total (n =1000)
Nuevas vacunas / medicinas 76%
Medidas de protección para prevenir infecciones como 48%
los confinamientos
El paso del tiempo 27%
El clima cálido 20%
NS/NC 4%
Diferencia significativa vs Total (95%) © GfK 10
Z92- Y, en tu opinión, ¿qué crees que hará que la epidemia del coronavirus se reduzca y al final desaparezca?
Diferencia significativa vs ola anterior (95%)Inditex permanece como la marca con un papel más reconocido durante la
crisis, seguida de Mercadona y Seat. Bankinter escala posiciones y se sitúa
dentro del Top 10.
Marcas que están desempeñando un buen papel durante la crisis
Base: Muestra total (n=500)
Inditex / Zara 19% 27%
Mercadona 9% 16%
Seat 8% 13%
El Corte Inglés 1% 6%
Carrefour 3% 6%
Amazon 2% 5%
Movistar 2% 4%
Bankinter 2% 4%
Naturgy 2% 3%
Lidl 0% 3%
Vodafone 1% 3%
Dia 0% 2%
Santander 1% 2%
Sanidad 1% 2% Total menciones
Iberdrola 0% 2%
Primera mención
BBVA 0% 2%
Orange 1% 2%
Individuos mencionan: 72%
Endesa 0% 2%
Bankia 0% 2% Media de marcas mencionadas: 2,2
Balay 0%2% Porcentajes (total menciones) > 2%
Diferencia significativa vs Total (95%) © GfK 11
H12. En el contexto de la crisis del Covid 19, algunas marcas o empresas se están adaptando a la situación para resultar lo más útiles
posible. ¿Qué marcas te vienen a la cabeza que lo estén haciendo especialmente bien en este sentido? Diferencia significativa vs ola anterior (95%)Aumenta significativamente la idea de realizar un viaje en coche para evitar
otros medios más masificados y en los que perdemos el control.
Una vez pase esta situación ¿A dónde iremos?
Base: muestra total (n = 500)
Totalmente / algo de Totalmente / algo en
No lo sé
acuerdo desacuerdo
23
%
12
70 69 65 68 %
% % % %
10 9% 66%
10 9%
% %
20 26% 24%
21%
%
Viajaré dentro de Viajaré en coche y Viajaré evitando
Viajaré a un lugar Viajaré al
mi país / no al evitaré aviones, sitios con gran
cercano extranjero
extranjero trenes, barcos... afluencia de gente
. © GfK 12
Diferencia significativa vs ola anterior (95%)
G23.- ¿Hasta qué punto estás de acuerdo o en desacuerdo con que cada una de las siguientes situaciones ocurrirá como resultado del Coronavirus?2 Comportamiento
digital
© GfKEl 17% de los internautas que han comprado online en lo que va de año
lo han hecho por 1ª vez tras el inicio de la cuarentena.
Número de compradores online
ESTADO DE ALARMA
En la segunda quincena de
El coronavirus Suspensión
marzo, desde que se declarase llega a la
Península
actividad
docente en
el estado de alarma, se registró 25/02/2020
Madrid
10/03/2020
un 14% de compradores online
diarios más que en la primera
quincena.
Adicionalmente, la media móvil
semanal de estos días es la más
alta de lo que llevamos de año,
por encima de los períodos de
Reyes y de rebajas
01/01/2020
03/01/2020
05/01/2020
07/01/2020
09/01/2020
11/01/2020
13/01/2020
15/01/2020
17/01/2020
19/01/2020
21/01/2020
23/01/2020
25/01/2020
27/01/2020
29/01/2020
31/01/2020
02/02/2020
04/02/2020
06/02/2020
08/02/2020
10/02/2020
12/02/2020
14/02/2020
16/02/2020
18/02/2020
20/02/2020
22/02/2020
24/02/2020
26/02/2020
28/02/2020
01/03/2020
03/03/2020
05/03/2020
07/03/2020
09/03/2020
11/03/2020
13/03/2020
15/03/2020
17/03/2020
19/03/2020
21/03/2020
23/03/2020
25/03/2020
27/03/2020
29/03/2020
31/03/2020
02/04/2020
04/04/2020
06/04/2020
08/04/2020
10/04/2020
12/04/2020
14/04/2020
16/04/2020
18/04/2020
% Compran online Media móvil semanal
© GfKEl perfil de este nuevo comprador postcovid es más femenino, de edad
intermedia y comparte con otra persona las tareas y decisiones de compra.
Perfil de nuevos compradores online tras el inicio de la cuarentena (I)
GÉNERO Nuevos compradores tras el Ya compraban online antes
COVID-19 del COVID-19
48%
54%
Hombres
DECISOR DE COMPRA SUSTENTADOR PRINCIPAL
52% Decide otra
persona Otra persona
46% Decido Yo Yo
Mujeres
8%
8% 31%
38%
31%
41% 45%
EDAD 47%
51%
54% 22%
6%
18-24 6% 24%
Comparto mi Otra persona y
decisión yo
28%
22%
25-34
25%
26%
35-44 años
20%
22%
45-54 años
21%
24%
55+
© GfKEstos nuevos compradores viven en hogares con ingresos medios en ciudades medianas, y
destacan aquellos que viven en pareja o en familias numerosas. Además, han llegado al
eCommerce a través de los supers online y las tiendas de decoración y productos para el hogar.
Perfil de nuevos compradores online tras el inicio de la cuarentena (II)
HABITAT
Nuevos compradores tras el Ya compraban online antes
COVID-19 del COVID-19
1.000.000 14%
De 1.501 a 37%
Hab.
3.000 € Moda 4%
8%
19%
De 3.001 a 21% Hogar/ 7%
Decoración
5.000 € 6%
NÚMERO DE PERSONAS EN EL HOGAR
3% Electrónica 6%
4% 6%
> 5.000 €
10% 34% 29% 21% 8% 16% Productos para 2%
Ns/Nc 17% mascotas 4%
2%
1 2 3 4 >4 Salud 3%
10% 32% 28% 25% 6%
© GfK
1 2 3 4 >4Se aprecia un mayor consumo de webs de eCommerce durante todo el día, con picos de
consumo al final de la mañana y antes de los aplausos. Desde el inicio del confinamiento, las
compras online han aumentado y los momentos de compra principales comienzan más tarde y
acaban antes.
CURVAS CONSUMO WEBS ECOMMERCE NÚMERO DE COMPRAS ECOMMERCE POR HORA
Final de Antes Antes de
Desconexión
la de los comer
tras aplausos
mañana aplausos
00:00 - 00:59
01:00 - 01:59
02:00 - 02:59
03:00 - 03:59
04:00 - 04:59
05:00 - 05:59
06:00 - 06:59
07:00 - 07:59
08:00 - 08:59
09:00 - 09:59
10:00 - 10:59
11:00 - 11:59
12:00 - 12:59
13:00 - 13:59
14:00 - 14:59
15:00 - 15:59
16:00 - 16:59
17:00 - 17:59
18:00 - 18:59
19:00 - 19:59
20:00 - 20:59
21:00 - 21:59
22:00 - 22:59
23:00 - 23:59
00:00 - 00:59
01:00 - 01:59
02:00 - 02:59
03:00 - 03:59
04:00 - 04:59
05:00 - 05:59
06:00 - 06:59
07:00 - 07:59
08:00 - 08:59
09:00 - 09:59
10:00 - 10:59
11:00 - 11:59
12:00 - 12:59
13:00 - 13:59
14:00 - 14:59
15:00 - 15:59
16:00 - 16:59
17:00 - 17:59
18:00 - 18:59
19:00 - 19:59
20:00 - 20:59
21:00 - 21:59
22:00 - 22:59
23:00 - 23:59
ENERO FEBRERO MARZO ANTES MARZO DESPUES ENERO FEBRERO MARZO ANTES MARZO DESPUES
Periodos de análisis:
Enero: 01/01/2020 - 31/01/2020 Febrero: 01/02/2020 - 29/02/2020
Marzo antes: 01/03/2020 - 14/03/2020
© GfK 17
Marzo después: 15/03/2020 - 29/03/2020
Unidad: Media de minutos y numero de comprasFicha técnica
© GfK 18Ficha técnica Encuesta
Descripción de la muestra n=500
GÉNERO EDAD NÚMERO DE PERSONAS EN EL HOGAR HIJOS VIVIENDO EN EL HOGAR
14% 14%
22%
49% 34%
Edad 6% 27% 29% 29% 8% 24%
Media
18% SÍ
42 52%
21% 1 2 3 4 >4
26%
24% 33%
51%
18-24 25-34 35-44 45-54 55-69 18 años
REGIÓN FECHAS DE CAMPO
TAMAÑO DE HABITAT NORTE
NOROESTE 9%
Madrid capital: 8% 10%
Barcelona capital: 6% Semana 5
NORESTE
21%
13% 22% 24% 41% CENTRAL Del 14-04-2020
22% al 16-04-2020
Menos de 10.000 10.000 a 50.000
50.001 a 200.000 Más de 200.000 ESTE
SUR 15%
23%
© GfK 19¡Gracias! Pablo Torrecillas Power Consumer Goods & Qualitative Director pablo.torrecillas@gfk.com www.gfk.com/es
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