INFORME DE GESTIÓN - Crezcamos
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INFORME DE GESTIÓN 2020
Carta del Presidente
para impulsar el progreso de todos los siempre mantuvimos las provisiones
colombianos, nos adaptamos con requeridas para darle seguridad a todos
rapidez para resolver las necesidades de nuestros clientes e inversionistas;
de vivir tuvo que transformarse y nuestros clientes a través de nuestros crecimos nuestra cartera vigente a pesar
adaptarse en muy poco tiempo para canales de atención, reaccionamos de tener los peores meses de colocación
prevalecer. ágilmente para implementar el Programa en marzo, abril y mayo, afectados
de Acompañamiento a Deudores, principalmente por los toques de queda
Lo mismo ocurrió con las empresas; incursionamos en las líneas especiales y la afectación de la economía
miles de negocios cerraron, el de crédito con el apoyo de Bancoldex, y colombiana. No obstante, a todos estos
desempleo aumentó dramáticamente y por primera vez pudimos darle acceso a obstáculos mantuvimos excelentes
la intranquilidad reinó por algún tiempo, nuestros clientes al Fondo Nacional de resultados financieros, con un
sin embargo, las compañías con un Garantías. crecimiento muy importante de nuestras
propósito claro se mantuvieron firmes y utilidades netas y el rendimiento del
sobrevivieron con éxito porque fueron Además, la anterior vigencia fue capital de nuestros accionistas.
fieles a su estrategía. Sin importar su dinámica en la movilización de recursos,
tamaño o sector económico se gestionamos recursos en la banca
adaptaron y vieron en cada problema un internacional por $14,8 millones de Este año que termina también
reto por superar, una oportunidad para Dólares, más de $53 mil millones de consolidamos la estricta implementación
tomar y evolucionar, pero lo hicieron con pesos que movilizamos directamente a de los protocolos de bioseguridad y
disciplina y plena convicción por un quienes más lo necesitaron; de igual alternativas como el trabajo en casa, y
Mauricio Osorio Sánchez mejor futuro. manera contamos con el apoyo protegimos la principal fuerza que
Presidente Corporativo incondicional de la banca comercial impulsa nuestro negocio: nuestros
Es por eso que 2020 pasará a la historia nacional y de Bancoldex, al igual que de colaboradores, a quienes agradezco
Un año desafiante donde prevaleció el de Crezcamos CF por mucho más que nuestros ahorradores e inversionistas de sinceramente por su apoyo y
progreso superar la pandemia del coronavirus, CDT. compromiso, porque demostraron ser
será el año que recordaremos por personas íntegras que reflejaron en todo
Los retos que surgieron en 2020 fueron nuestra fortaleza para resistir y Por otra parte, la pandemia fue solo un momento los mejores atributos
inimaginables en todos y cada uno de los transformarnos en una mejor empresa, reto más en nuestro deseo de culturales de Crezcamos, ustedes son
aspectos de nuestras vidas, nos ese año de pandemia fue nuestro primer crecimiento, pues en el 2020 auténticos Sembradores de Progreso;
enfrentamos a la incertidumbre año como Compañía de Financiamiento aumentamos nuestra presencia en fue gracias al esfuerzo y a su capacidad
económica y social que afectó todos los vigilada por la SFC, fue el año donde nuevos municipios con corresponsales de adaptación que pudimos sacar
contextos de los que hacemos parte e operamos completo después de la fusión bancarios y nuevas oficinas comerciales adelante uno de los años más retadores
inclusive nuestra intimidad familiar sufrió entre OIC y Crezcamos S.A. con un para aumentar la cercanía con nuestros para todos los colombianos.
cambios; el mundo enfrentó una portafolio ampliado de soluciones de clientes; cumplimos a cabalidad las
amenaza insospechada y nuestra forma crédito, ahorro, inversión y protección exigencias de los entes regulatorios y
2
Ética y Conducta
Posterior al proceso de fusión con OIC el Código de Ética y Conducta se actualizó el 23 de
abril de 2020 y fué incluido en el Mapa de Procesos para consulta de todos los
colaboradores.
Para su difusión y entendimiento se generó un módulo de capacitación, el cual hace parte
del proceso de Inducción Corporativa a través de la Plataforma Moodle.A la fecha se
cuenta con un 96% de cobertura en capacitación y firma de adhesión al mismo.
Para denunciar cualquier conducta Correo electrónico:
inapropiada Crezcamos pone a su
soyetico@crezcamos.com
donde podrá denunciar de forma
disposición el siguiente canal: anónima si lo desea
Protección al Consumidor Financiero
De conformidad con lo establecido en la Ley 1328 de 2009 - Principios de Protección al
Consumidor Financiero, durante el año 2020 Crezcamos S.A. Compañía de Financiamiento
mejoró sus políticas y procedimientos del Sistema de Atención al Consumidor Financiero
(SAC), con el firme propósito de mejorar la experiencia de servicio a sus clientes, generando
cercanía e impulsando los pilares de servicio: sencillo, transparente y personalizado.
Principios de Protección al Consumidor Financiero
En Crezcamos se han adoptado los Principios de Protección al consumidor financiero
establecidos por la Ley 1328 de 2009, en aras de asegurar la protección y adecuada
experiencia de servicio de nuestros consumidores financieros:
1. Debida diligencia 4. Responsabilidad en el trámite de quejas
2. Libertad de elección 5. Manejo adecuado de conflictos de interés
3. Transparencia e información cierta, suficiente y 6. Educación financiera
oportuna
3
Desempeño Social
Top Calificación Social
Entidad País Región Rating
Apoyo Integral SLV America Latina
COOPAC Pacífico PER America Latina
Credicampo SLV America Latina
Crezcamos entró al TOP de Instituciones Crezcamos COL America Latina
Financieras 2020 de MicroRate
La Calificación Social de MicroRate mide el desempeño social de una institución
microfinanciera (IMF) en dos aspectos: Resultado Social, que evalúa los resultados
obtenidos de las operaciones de la IMF, y Compromiso Social, que evalúa el enfoque social
de la entidad y el grado de cumplimiento de la misión institucional, así como la gestión
social. Con base en estas variables Crezcamos obtuvo un rating de 3.5, lo cual la acerca a
un excelente nivel de desempeño social.
La calificadora internacional MicroRate dio a conocer el “TOP Instituciones Financieras
2020”, ranking que agrupa las entidades financieras que obtuvieron las mejores notas de
calificación públicas a escala internacional en Desempeño Institucional (MIR) y
Desempeño Social durante la anterior vigencia.
El Desempeño Institucional (MIR) de MicroRate ubica a Crezcamos con una calificación B+
a nivel latinoamericano, lo que indica un buen desempeño de la compañía, con riesgo
moderado o riesgo bien manejado en corto plazo.
Top Calificación MIR
Entidad País Región Rating
Credicampo SLV America Latina β+
Crezcamos COL America Latina β+
En cuanto a la calificación de la gestión de Desempeño Social obtenida por Crezcamos,
MicroRate destaca la responsabilidad de la compañía con sus clientes, colaboradores,
comunidad en general y demás grupos de interés, así como con el medio ambiente. Esta
calificación demuestra un notable balance financiero y social en un año totalmente
excepcional provocado por la pandemia de Coronavirus.
4
Nuestra Historia de Inclusión y Progreso 2008
Crezcamos Nace el
2009
Nuevo accionista Rural Impulse Fund.
2010
4to lugar Instituciones Microfinancieras
2011
Nuevo accionista Rural Impulse
2012
Nuevo accionista Développement International
1 de abril de 2008. Capitalización $4 mil millones. de America Latina y del Caribe Fund II. Desjardins DID y ASN Microkredietpool.
FOMIN - Grupo BID. Capitalización $12 mil millones.
Empleados: 28 Rating financiero: BB+ Rating financiero: BBB estable
Clientes: 4.587 Empleados: 77 Rating social: BB+ Empleados: 189 Rating social: BB+
Cartera: $6 mil millones Clientes: 8.148 Rating financiero: BBB+ Clientes: 36.526 Rating financiero: BBB+
Oficinas: 2 Cartera: $12 mil millones Empleados: 144 Cartera: $59 mil millones Empleados: 369
Oficinas: 3 Clientes: 25.888 Oficinas: 16 Clientes: 52.857
Cartera: $41 mil millones Cartera: $90 mil millones
Oficinas: 7 Oficinas: 32
2013 2014 2015 2016 2017
Certificación internacional en Rating social: A- Rating social: A- Recertificación Smart Campaign. Grupo Crezcamos S.A.S. adquiere las
protección al cliente Smart Campaign. Rating financiero: BBB estable Rating financiero: BBB estable acciones de RIF, RIF II y los cinco
Empleados: 794 Empleados: 909 Rating social: A accionistas Personas Naturales.
Rating social: A- Clientes: 73.369 Clientes: 81.475 Rating financiero: BBB estable
Rating financiero: BBB+ Cartera: $150 mil millones Cartera: $182 mil millones Empleados: 1.122 Rating social: A
Empleados: 618 Oficinas: 49 Oficinas: 53 Clientes: 104.517 Rating financiero: BBB estable
Clientes: 66.984 Cartera: $257 mil millones Empleados: 1.154
Cartera: $124 mil millones Oficinas: 63 / Puntos: 2 Clientes: 106.134
Oficinas: 42 Cartera: $259 mil millones
Oficinas: 65 / Puntos: 10
2018 2019 2020
Recertificación Smart Campaign. Crezcamos S.A. anuncia un acuerdo con Crezcamos S.A. es autorizada por la
la filial estadounidense de Opportunity Superintendencia Financiera de Colombia SFC
Rating financiero: BBB estable International para adquirir la propiedad para adquirir el 100% de las acciones en
Empleados: 1.200 de Opportunity International Colombia S.A. Colombia de la compañía de financiamiento
Clientes: 90.135 Compañía de Financiamiento OICCF. Opportunity International (OI).
Cartera: $229 mil millones
Oficinas: 69 / Puntos: 10 Empleados: 1689 Rating financiero: B+
Clientes: 97.518 Rating social: 3.5
Cartera: $351.380 mil millones Empleados: 1.519
Oficinas: 93 Clientes: 91.067
Corresponsales bancarios: 40 Cartera: $325.464 millones
Oficinas: 94
Corresponsales bancarios: 106
5
Marco Estratégico
Nuestro
Propósito
Corporativo
Un Propósito que nos mueve y nos une:
impulsar el progreso de las comunidades
de menores ingresos con servicios
financieros inclusivos
Una Cultura Organizacional que representan nuestro ADN,
basada en la fórmula SxM=R y nuestros Atributos Culturales:
S x M = R
Seres Modelos de Resultado
Humanos Actuación
6
Marco Estratégico Atributos Culturales
Los rasgos distintivos de la Cultura Crezcamos
Vivencia Actuamos con integridad, respeto, honestidad y transparencia, cumpliendo
Ética nuestros compromisos por convicción, sin requerir supervisión o control.
Vivir en Entregamos toda nuestra energía y atención a lo que hacemos, disfrutándolo,
sirviendo a otros y cuidando nuestro bienestar, en un ambiente de
Presente colaboración, optimismo y alegría.
Espíritu Abrimos caminos innovadores en constante transformación, entendiendo las
dificultades como retos llenos de oportunidades para hacer posible nuevas
Pionero realidades.
Visión Generamos efectos de alto alcance y largo plazo pensando y actuando en
Exponencial grande, ampliando y multiplicando nuestra red de soluciones y servicios.
Fibra Vibramos sembrando progreso y desarrollo para las personas de menores
Social ingresos, impactando positivamente su vida, familia y tejido social.
7Marco Estratégico
Trabajamos a diario por consolidar
una Propuesta de Valor que nos haga
Relevantes y Distintivos
Definida a partir de cinco atributos de valor
Soluciones de Cercanía y
inclusión financiera Conocimiento Multi-Canal
para el progreso y la Profundo
resiliencia económica
Funcionalidad Cercanía Disponibilidad
Sencillos y Sembradores
transparentes de Progreso
Servicio Marca
8Marco Estratégico
CREZCAMOS ENFOCA SU PROPÓSITO A LA ATENCIÓN
DE LOS SIGUIENTES 6 SEGMENTOS DE CLIENTES
PEQUEÑO MEDIANO
PRODUCTOR PRODUCTOR PROPIETARIO DE AUTOEMPLEADO EMPRESARIO EMPLEADO DE
AGROPECUARIO AGROPECUARIO NEGOCIO PEQUEÑO EMERGENTE BAJOS INGRESOS
Empresario dedicado a la Empresario dedicado a la Persona natural propietaria de Propietario o accionista mayorita- Persona que a través de la crea- Trabajadores con empleo
producción y/o transformación producción y/o transformación negocio con ventas mensuales rio de personas jurídicas y/o per- ción de su trabajo, genera su formal e informal. Su
de bienes provenientes de de bienes provenientes de hasta de 30 SMMLV, en secto- sonas naturales con ventas men- propia fuente de ingresos. No empleador puede ser una
actividades agropecuarias, con actividades agropecuarias, con res diferentes a actividades suales superiores a 30 SMMLV emplea a personas adicionales, persona natural o jurídica.
ventas mensuales hasta de 30 ventas superiores a 30 SMMLV agropecuarias y ubicados en en sectores diferentes a activida- por lo que cuando se ausenta no
SMMLV. zonas urbanas y rurales. des agropecuarias y ubicados en es posible generar ingreso y su
zonas urbanas y rurales. infraestructura de negocio o es-
tablecimiento comercial permite
que se mueva con ellos mismos.
Para quienes ofrecemos un paquete integral de soluciones de Inclusión Financiera compuesto por productos de
Financiación y Ahorro, complementadas con soluciones de Protección gracias a nuestra alianza con la Aseguradora HDI
Adicionalmente nuestros clientes cuentan con Soluciones Transaccionales brindadas a través de múltiples canales
presenciales o virtuales, así como la oportunidad de recibir Educación Financiera
9Portafolio de Soluciones CREDIMEJORAS
Una solución financiera para quienes desean
de Financiación renovar sus viviendas de manera progresiva y
mejorar su calidad de vida
CrediMejoras (Modalidad Microcrédito)
CrediGas* (Modalidad Microcrédito)
CrediMejoras Mype (Modalidad Comercial)
CrediGas* (Modalidad Consumo)
** Credigas es una solución disponible en Municipios con alianza
estratégica (empresa de instalación del servicio).
CREDIAGRO
Una solución de financiación para que los
CREDIOPORTUNO
empresarios agropecuarios tengan fincas más Una solución para nuestros clientes vigentes
productivas y sostenibles. que requieren resolver una emergencia
eventual o imprevisto
CrediAgro (Modalidad Microcrédito)
CrediAgro Variable (Modalidad Microcrédito) Microcrédito
CREDI GRUPO DE CONFIANZA
CrediOportuno (Modalidad Microcrédito)
(Modalidad Microcrédito)
con Plan de pagos ajustado al flujo de caja del cliente CrediOportuno Mype (Modalidad Comercial)
CrediAgro Mype (Modalidad Comercial) Una solución de Inclusión financiera para
personas independientes que conforman un
grupo de mínimo 20 integrantes (en Bogotá
pueden ser 15), que adquieren un Crédito
individual de monto pequeño pero que
respaldan como codeudores los créditos de sus
compañeros de grupo.
CREDINEGOCIO
CREDIEDUFINANCE
CHAN CON CHAN
Una solución de financiación para que Una solución de financiación para:
microempresarios e independientes urbanos (Modalidad
La inversiónMicrocrédito y Consumo)
en el mejoramiento de la productividad y/o
con negocios de producción, comercio o infraestructura
Una soluciónde de instituciones de educación.
financiación fácil, rápida y
Compra de equipos tecnológicos o estudios para
servicios, sean cada vez más productivos cercana para resolver emergencias financieras
docentes.
CrediNegocio (Modalidad Microcrédito) Estudios de nivel inicial, básico, media y superior dirigida
CrediNegocio Mype (Modalidad Comercial) a padres de familia o estudiantes.
CrediEdufinance (Modalidad Microcrédito)
CrediEdufinance (Modalidad Consumo)
10Portafolio de
Soluciones de Ahorro
CUENTA DE AHORRO CUENTA DE AHORRO DE CERTIFICADOS DE
TRADICIONAL TRÁMITE SIMPLIFICADO DEPÓSITO A TÉRMINO CDT
Una solución de ahorro para alcanzar Una solución de ahorro de trámite Solución de inversión de forma segura, a
metas, administrar el dinero de forma simplificado para manejar transacciones de diferentes plazos, con excelente rentabilidad
segura, sin costos de manejo y con la bajo monto y administrar el dinero sin costos y especialmente con impacto social y
posibilidad de tener más de un titular de manejo y con la posibilidad de estar económico sobre la población de menores
exenta del 4 por mil. ingresos del país
No tienen costo ni cuota de manejo.
No se requiere un saldo mínimo inicial. Sin costo ni cuota de manejo. Inversión desde $100.000 pesos
Gana intereses sobre el saldo diario a partir de No requiere un saldo mínimo inicial. Elección en el plazo y periodicidad de pago de
1 peso. Gana intereses sobre el saldo diario a partir de los intereses.
Puede estar exenta del Gravamen al 1 peso. Rentabilidad garantizada desde el momento
Movimiento Financiero. Puede estar exenta del Gravamen al en el que se realiza la inversión.
Amparada con el Seguro de Depósitos de Movimiento Financiero. Amparada con el Seguro de Depósitos de
FOGAFIN. Amparada con el Seguro de Depósitos de FOGAFIN.
FOGAFIN.
11Portafolio de Servicios Transaccionales
Pago de cuota Crezcamos
Canales Transaccionales
Desembolso crédito Crezcamos Alternativos en Alianza
Recaudo de servicio público de gas
domiciliario. Aplica para municipios con
convenio con:
Canales Transaccionales Propios
94 106
Oficinas Crezcamos Corresponsales Bancarios
12Portafolio de Soluciones HOGAR
de Protección Integral
Solución de Protección que ampara tanto la
vivienda y enseres en caso de una hecho fortuito.
VIDA DEUDOR NEGOCIO
Solución de Protección que respalda la deuda de Solución de Protección que brinda tranquilidad
nuestros clientes en caso de Fallecimiento o en caso de posibles pérdidas e interrupción de
Incapacidad Total y Permanente. actividades a causa de un siniestro.
VIDA GRUPO CONTENIDOS HOGAR
Solución de Protección que ampara a nuestros
Solución de Protección que ampara en caso de
clientes en caso de que ocurran riesgos que
daños materiales los contenidos de las viviendas
atenten contra su vida, brindando una
de nuestros clientes ante una daño material.
tranquilidad y respaldo a su familia.
En Crezcamos contamos con un
contrato de uso de red con la CONTENIDOS NEGOCIO
aseguradora HDI Seguros, el cual le Solución de Protección que ampara en caso de
permite a la aseguradora vender su daños materiales los contenidos de la fuente
portafolio de seguros voluntarios a generadora de ingresos de nuestros clientes.
los clientes de Crezcamos
13Portafolio de Soluciones
de Protección Integral
SEGUROS
CLIMÁTICOS
Seguro paramétrico que permite a los
productores agropecuarios estar protegidos ante
eventos de sequía o lluvia extrema.
Es un producto de HDI Seguros en alianza con
PROAGRO
En Crezcamos contamos con un
contrato de uso de red con la
aseguradora HDI Seguros, el cual le
permite a la aseguradora vender su
portafolio de seguros voluntarios a
los clientes de Crezcamos
14Red y Cobertura Geográfica
Ofrecemos más y mejores servicios de acuerdo a las necesidades
de nuestros clientes.
Guajira
Atlántico
Magdalena
Contamos con una red de
94 oficinas Sucre
Cesar
Córdoba Norte de
Bolívar Santander
Disponemos de
1314 colaboradores
Antioquia Santander
Atendemos
127.189 clientes Boyacá
Cundinamarca
Tenemos una red de
106 Corresponsales bancarios
Meta
Presencia en
402 municipios
15Nuestros Clientes
Clientes por Género
94.307 119.333 52,1% 47,9%
Clientes Vigentes Créditos Vigentes Hombres Mujeres
Nivel Educativo
52,8%
33,9%
10,0% 3,3%
49.796 31.976 9.432
Rural Agro Urbano
3.103
30,08% 36,27%
Primaria Secundaria Universitaria Ninguno
28.371
63,74% 34.202
Sector Rango de Ventas
60.107 Comercio 42.005 44,5%
Mayor a 15M 7,7%
Clientes
8M a 15M 10,4%
Rurales Servicios 20.464 21,7%
4M a 8M 24,6%
Rural Urbano Agropecuario 22.506 23,9%
33,65% 1.5M a 4M 46,3%
31.734
Producción 9.332 9,9%
0M a 1.5M 10,9%
16Crezcamos en Cifras
Estructura financiera Relación de estados financieros
Cifras en millones de pesos
416.643 436.725 Balance Estado de Resultados Flujo de Caja
Ingresos $ 137.585
332.739 Pasivos
330.952
Activos
(-) Costos $ 22.845
$330.952,5 (-) Gastos $ 79,288
(-) Impuesto $ 14.525
$436.724,6 Productividad
105.772 32,56%
Patrimonio (+) Resultado No Oper $ -
83.904
EBITDA $ 37.012
Margen
$105.772,1 EBITDA
dic-19 dic-20 Utilidad $ 20.927
26,90%
Activos Pasivos Patrimonio Rentabilidad Eficiencia
4,79% 15,21%
Rentabilidad Patrimonio
19,78%
Rubro dic-19 dic-20 $ Variación % Variación
La capacidad de los activos para generar ingresos es del 31,5%
Activos $ 416.643 $ 436.725 $ 20.081 4,82% La capacidad de los activos para generar utilidades es del 4,79%
Pasivos $ 332.739 $ 330.952 $ (1.786) -0,54% El patrimonio ha rentado el 19,78%
La capacidad para convertir ingresos en utilidades es del 15,21%
Patrimonio $ 83.904 $ 105.772 $ 21.868 26,06%
La capacidad para convertir ingresos en caja es del 26,9%
Utilidad Neta $ 18.726 $ 20.927 $ 2.201 11,75%
“Todos los indicadores corresponden a un cálculo anualizado”.
17Crezcamos en Cifras Montos Promedio
3,745
3,651
3,415
Cartera Vigente 2,929
3,130 3,060 3,981
351.379 3,603
375.469
2,462 2,447 2,551
257.306 259.661 2,241
229.954
182.597
MPr Vigente MPr Desemb.
2015 2016 2017 2018 2019 2020
2016 2016 2017 2018 2019 2020
Créditos Vigentes
119.333
106.796 107.825
101.201
91.901
83.410
2016 2016 2017 2018 2019 2020
Clientes Vigentes
104.517 106.134
97.517 94.307
90.135
81.475
18
2016 2016 2017 2018 2019 2020Crezcamos en Cifras Colocación VS Recuperación
34.198
31.237
Calidad de la Cartera
17,37% 25.020
16,16%
13,20% 19.239 20.706 18.856
12,57% 25.802
10,05% 20.285 21.107
9,68% 8,52% 17.977 17.087
7,90%
13.687
5,69%
4,69%
3,37% 3,60% Colocación Recuperación
2015 2016 2017 2018 2019 2020
2015 2016 2017 2018 2019 2020
%>1 %>30
Monto Desembolsado Acumulados Año
273.699
246.263 243.883
220.111 223.434
186.041
2015 2016 2017 2018 2019 2020
Créditos Desembolsados Acumulados Año
95.203
87.812
78.370
69.605 69.910
63.674
2015 2016 2017 2018 2019 2020
19Crezcamos en Cifras Créditos vigentes
Participación de la Cartera Vigentes por Producto
Negocio Mype
5,8% 65.913 966
55,2% 0,8%
16,6%
Agropecuario Emergencias
7,5%
50% 22.956 555
23,08% 0,5%
19,9%
Vivienda Otros/Alivios
7.129 21.538
6,0% 18,0%
a. Negocio e. Mype
Total Créditos 94.307
119.333
b. Agropecuario f. Otros en
c. Vivienda g. Emergencias Clientes
20Crezcamos en Cifras
29%
25%
1.934 34.762
75% 71%
CDT’s Vigentes Cuentas de
Total CDT’s vigentes Ahorro Vigentes
Renovados Total Cuentas de Ahorro
Nuevos Cta. de Trámite Simplificado
3.648 CDT’s fueron gestionados durante el 2020 Cta. Tradicional
21Crezcamos en Cifras
Atención de Canales
Aliamos
Online (88,78%)
14% Aliamos R
Prov (11,22%)
Caja (89,07%)
Recaudo
54%
00.000
Móvil (10,93%)
Oficina Banco
(68,58%) (0,28%)
31%
Corresponsal Convenio
Bancario Gas (0,59%)
(1,78%) Clientes
atendidos
Participación de la oferta 81,02%
de Protección Integral Efecty Baloto
Total seguros vigentes (28,24%) (0,53%)
Vida Grupo
Vida Deudor
Generales
22GESTIÓN E INDICADORES DE DESEMPEÑO
Nuestro Personal Antiguedad de los funcionarios
58 107
Cantidad de Personal 1689
A cierre del año 2020 la planta de personal 298
ascendió a 1314 colaboradores directos, de 384
37
los cuales 76 son aprendiz SENA. 1314
147
7 20 10
4 6 8 24 64
8 40
29 26 10 11 23
0a3 3a6 6a9 9 a 12 12 a 24 24 a 36 >36
Administrativo Comercial Operaciones
Contratación por Género
46,68% 53,32%
271 304
227 204
2015 2016 2017 2018 2019 2020
Hombres Mujeres
589
Planta de personal por Género
275 314
47,10% 52,89% Ingresos por Edad 48,73%
Hombres Mujeres
287
39,73%
1314 234 11,54%
619 695 68
0 x < 25 25 < x < 35 x ≥ 35
24Garantizar la Operación Conformación
Durante la Pandemia de Equipos y
Desarrollo de
Durante el año 2020 Crezcamos en medio de los desafíos que trajo la contingencia COVID-19 debió ajustar su enfoque brindando especial Vínculos
atención al cuidado de las personas , ejecutando acciones de reacción inmediata que permitieran la adaptación a los cambios y la
flexibilidad en los planes de trabajo, fortaleciendo autonomía y el trabajo en equipo. Durante el año 2020 se
gestionaron 49 procesos de
Los desafíos alrededor de la seguridad industrial, tuvieron focos de trabajo, entre los cuales destacan: promoción interno a nivel
nacional.
20 Dirección General
13 Operaciones.
Garantizar la operación 16 Comerciales.
de las oficinas Se implementaron en los
procesos de selección
Monitoreo de condiciones de Divulgación y socialización de Assessment center para varios
salud. protocolos cargos ; los cuales ha permitido
Adaptación de protocolos de la validación de habilidades
Monitoreo y gestión de casos y Campañas de sensibilización técnicas y blandas para los
posibles casos y reporte a Bioseguridad
cargos ofertados.
autoridades Reuniones de seguimiento y
Formación y consulta para acompañamiento
afrontar la incertidumbre Se han explorado nuevas en la
Atención de visitas de órganos de atracción de personal en el
vigilancia y control. Entrega de Elementos de mercado laboral, creando
Rediseño de ambientes de trabajo bioseguridad alianzas y convenios con
Orientación psicosocial en línea diferentes entidades y
amiga Diseño y divulgación de cursos brindando un enfoque más
virtuales lavado de manos y uso amplio a nivel de marca
Realización de pruebas de de EPP´s empleadora
tamizaje
25Prácticas Laborales
y Trabajo Digno
Bienestar Protección
Cumpleaños Prima Vacaciones Bodas Vida: 54.76% Salud: 5.64% Exequias: 56.59%
946 colaboradores 265 colaboradores 6 colaboradores 748 colaboradores 77 colaboradores 773 colaboradores
$176.775.307 Bono $1.900.000 $35.779.872 $19.123.843 $20.712.179
$58.374.317 14 colaboradores
Días Libres (3) $2.211.468
Total Beneficios
Nacimientos Grados/Estudio Día de la Familia 2020
13 colaboradores
$1.300.000
22 colaboradores
$2.031.553
12 incentivos estudiantiles
$15.000.030
2.181 colaboradores
$118.005.050 $449.913.619
Nota: en los beneficios se incluye el costo de los días que se toman por cumpleaños,
bodas, grados en el 2020
26Aprendizaje y Desarrollo
Durante el 2020 se estructura un nuevo enfoque de trabajo en el equipo de Talento
Humano orientado al sostenimiento y desarrollo de colaboradores a través de los
siguientes frentes:
Levantamiento de modelo de evaluación para el desarrollo alineado al modelo de
cultura de Crezcamos.
Estructuración del programa de inducción y entrenamiento corporativo a través de la
plataforma virtual Aprendamos Juntos.
Consolidación del (DNC) Diagnóstico de Necesidades de Capacitación institucional para
brindar enfoque en los procesos formativos.
Generación de metodología de evaluación de ajuste al cargo para nuevos ingresos y
procesos de promoción interna, asegurando los mínimos organizacionales.
Generación de metodologías para el desarrollo de rituales de acompañamientos.
Levantamiento de Planes de Desarrollo a nivel institucional promoviendo las opciones
de crecimiento al interior de la organización.
Generación y divulgación de storytelling.
Realización de la primera encuesta sociodemográfica institucional.
Logramos aperturar y facilitar espacio de conversación y acompañamiento a líderes y
colaboradores en búsqueda de una mejor experiencia en el trabajo.
27- Capacitación en Cambios a las condiciones del crédito
Prácticas Laborales
- Programa de Atención a Deudores
- Actualizaciones al Portafolio de Soluciones de Financiamiento
- Seguro paramétrico de Lluvias
y Trabajo Digno - Soluciones de Protección HDI
- Cursos de Ahorros - CDTS, Cuentas de Ahorros
Capacitaciones
Se desarrollaron los siguientes programas:
- En el primer trimestre del año la Vicepresidencia de Cultura y Talento Humano
desarrolló Talleres presenciales de Vivir en Presente.
- Durante el año se ejecutó el Programa de Reinducción Virtual que incluyó 18 cursos
sobre: Seguridad y Salud en el Trabajo - SST- , Sistema de Administración de Riesgo
- Operativo - SARO- , Sistema de Atención al Consumidor Financiero - SAC- , Seguridad de
la Información y Ciberseguridad, Sistema Administración de Riesgos de Lavado de
- Activos y Financiación del Terrorismo - SARLAFT-, Sistema de Administración de Riesgo
de Liquidez -SARL- y Protección de Datos Personales.
- Programa de Capacitación Comercial desarrollado de manera virtual a toda la fuerza
comercial, fueron 12 cursos con fundamentos básicos del Método V R N, orientados a
retomar y afianzar los conocimientos y habilidades en la coyuntura de la reactivación de
la operación.
Cursos de actualización o
implementación de nuevas medidas
Como parte los planes de gestión del cambio se incluyen capacitaciones para la
implementación de mejoras a procesos, sistemas y nuevas medidas, en 2020 se destacan
las siguientes capacitaciones:
- Capacitaciones desarrolladas en el marco de la fusión operativa con OIC desarrolladas
por los Gerentes Distritales en la fuerza comercial y los Coordinadores Zonales de
- Canales en la fuerza operativa.
28Gestión Inclusión Financiera
Participación en Programas Especiales
para Zonas Priorizadas
2020 fue el cuarto año de trabajo en conjunto con la Iniciativa de Finanzas Rurales (IFR)
de USAID con el objetivo de mejorar la inclusión financiera de pequeños, medianos y
grandes productores rurales, así como de poblaciones vulnerables que habitan en zonas
afectadas por el conflicto armado.
A través de la asistencia técnica brindada por el programa se promovió la cualificación de
la oferta de servicios financieros a productores agropecuarios, micro, pequeñas y
medianas empresas y cadenas de valor. En este marco Crezcamos S.A. Compañía de
Financiamiento finalizó un convenio de asistencia técnica:
IFR-FI-FAA-037 con el plan de trabajo denominado “Expandir la oferta de servicios
financieros en los municipios IFR”.
Crezcamos firmó un nuevo convenio de asistencia técnica con el programa IFR como
continuación del trabajo conjunto en la expansión de servicios financieros a la población
de bajos ingresos y también a la población migrante venezolana de bajos ingresos para
lograr la inclusión financiera en diferentes territorios con el objetivo:
FR-FIF-FAA-048 con el plan de trabajo denominado “Desarrollo del portafolio de
servicios para población de bajos ingresos y expansión de los servicios de Crezcamos
S.A. Compañía de Financiamiento en territorios IFR”.
29Gestión Inclusión Financiera
Servicio al Cliente
Sistema de Atención al Consumidor Financiero (SAC)
Responsabilidad en el Trámite de Quejas
Canales de atención
Servicio y Atención Incluyente
Como apoyo a la estrategia de Servicio al cliente de para generar mayor cercanía,
Crezcamos S.A. Compañía de Financiamiento cuenta con diferentes canales de atención
Principios de Protección al Consumidor Financiero
que garantizan la debida y oportuna atención de clientes y público en general
Protección de Datos Personales
Contact Center Defensor
Dr. José Guillermo Peña González
Correo Electrónico
Defensor Suplente
Página Web Dr. Carlos Alfonso Cifuentes Neira
Redes sociales
Oficinas Comerciales
En el año 2020 se atendieron 5.378 PQRSF, que fueron
aprovechadas para conocer la experiencia del cliente y tener
un mejoramiento continuo del servicio.
Finalizando el año se incursionó en la atención vía WhatsApp
Business y el Chat en línea a través de la página web.
30Mercadeo Corporativo
Gestión Inclusión Divulgación Fusión de Crezcamos
Financiera - Mercadeo La compañía inició el año 2020 con el reto de divulgar la fusión vivida con la empresa OIC
de Colombia. Por tanto, la Dirección de Mercadeo ejecutó las tácticas planteadas en la
campaña de divulgación adelantando acciones para la comunicación a los clientes. Entre
las actividades se resaltan medios de comunicación impresos y digitales.
El año 2020 tuvo como objetivo seducir al cliente con la marca: atrayéndolo con un
propósito, interactuando de una forma diferente e innovadora, comprometiéndose con las
soluciones financieras y construyendo relaciones a largo plazo. Continúa el trabajo por un
correcto posicionamiento y promoción de todo el portafolio de soluciones financieras.
La compañía adelantó campañas de mercadeo con el fin de mejorar la relación de la marca
con los clientes actuales y potenciales:
Sembradores de progreso (inicio de año)
“Juntos es más fácil” (tiempos de pandemia)
“Yo progreso con crezcamos”
“Seguro de lluvias”
El tapabocas de la vida
Platica pal desvare (producto Chan con Chan)
Amor por mi negocio
A una llamada de distancia
Sin límites para progresar
Prende el picó porque Crezcamos ya llegó - Cartagena Rediseño en el Estilo
Ponte pálido - Traslado Barranquilla Gráfico Logo - Rebranding
La subienda - Traslado Barrancabermeja
Por nuestra tierra - Lanzamiento Oficina Chinácota A raíz de la fusión, la compañía empezó una nueva etapa con cambios estratégicos
importantes lo que requería ser proyectado en sus principales símbolos; es por esto, que
Plan de fidelización “Gana extra” - Cumple y gana aliados se realizó un restyling con un aire de frescura a la marca.
31Acompañamiento Clientes Pandemia y PAD
Gestión Inclusión
Financiera - Mercadeo Dada la pandemia y los impactos económicos ocasionados por ella, la compañia
intensificó la frecuencia e información suministrada a los clientes sobre los diferentes
aspectos, recursos y apoyos creados para seguir apoyandolos en esos tiempos.
Los temas más importantes apoyados desde Mercadeo con contenidos que
complementaran la conversación y sensibilización hacia los clientes fueron:
1. Opciones de Alivios financieros a raíz de la pandemia
2. Fortalecer la consciencia hacia al autocuidado
Transformación Página Web
Con el fin de mejorar la experiencia de los visitantes al
sitio web, se realizó el lanzamiento de una nueva
página. El nuevo diseño refleja, a través de vídeos de
clientes, una situación aspiracional o la situación ideal
buscada que deja imaginando al visitante un mundo
mejor con la ayuda de Crezcamos. La principal novedad
de la página es una sección que permite “Interactuar
con el visitante y la marca” a través de sesiones de chat
y whatsapp y llamados a la acción; allí también podrán
encontrar de una manera fácil la historia de la
compañía, sus principales reconocimientos y el
compromiso social empresarial.
32Gestión Operaciones
y Tecnología
financiero. Este proceso se realizó en una
primera etapa en marzo con migración
de cartera, en una segunda etapa en julio
con migración de CDT, una tercer etapa
con la migración de ahorros en el mes de
agosto y una última etapa desmonte
A partir del 7 de enero de 2020 se ocasionada por la Covid-19 significó para total del antiguo core bancario en el mes
completó con éxito el proceso de fusión todo el sector financiero la reinvención de agosto.
operativa y tecnológica entre de los procesos, la tecnología y los
CREZCAMOS SA y OICOLOMBIA canales de atención. En el caso de A nivel de infraestructura, se ampliaron
COMPAÑÍA DE FINANCIAMIENTO para Crezcamos S.A. CF, en un tiempo récord los “canales dedicados” en la red de
dar nacimiento a Crezcamos S.A. de 3 días, se logró la virtualización de los oficinas y dirección general, el centro de
Compañía de Financiamiento accesos al ecosistema de aplicaciones y procesamiento se modernizó a una
la habilitación del trabajo en casa para nueva tecnología de
Producto de esta fusión los canales toda el área administrativa, permitiendo HYPERCONVERGENCIA que mejoró la
quedaron conformados por una red de que una vez terminada la cuarentena disponibilidad, gestión de réplicas,
93 oficinas y 39 corresponsales obligatoria, todas gestión de backup y tiempos de
bancarios destinados principalmente a la restauración en caso de contingencia a
atención de la población rural. Al final de todas las áreas estuvieran operativas. tiempos máximo de 15 minutos y el
2020 se logró ampliar la red a 94 Los canales de atención al consumidor aseguramiento del datacenter tanto
oficinas, 105 corresponsales bancarios y financiero presenciales y los canales principal como alterno a TIER3
la inclusión de 3 nuevos canales alternos normalizaron sus servicios tan
alternos. pronto las disposiciones normativas Después de un año tan complejo a nivel
nacionales y locales dieron la apertura social y económico se consolida la
Se implementó en las 86 oficinas de del sector financiero, cumpliendo con fortaleza operativa y tecnológica de la
Crezcamos S.A. (No regulada) los todas las normas de bioseguridad compañía como apoyo a la estrategia, la
productos de operaciones pasivas de establecidas. gestión comercial y el servicio al cliente.
ahorro tradicional, ahorro de trámite
simplificado y CDT, generando beneficios En cuanto a los aspectos tecnológicos se
a los clientes de las dos compañías realizó la migración de los productos y
fusionadas con una mejora plataforma clientes de las plataformas tecnológicas
tecnológica y una red ampliada para la de OICOLOMBIA al core bancario de
realización de sus transacciones. CREZCAMOS CF, con total normalidad
En marzo de 2020 la pandemia mundial sin afectar la atención al consumidor
33Gestión de Riesgos
La Vicepresidencia de Riesgos, en Saldo de Cartera vs PAR 30 Comportamiento Cartera Vencida 2020
cumplimiento de sus responsabilidades,
375.469
ha contribuido a que la Compañía trate 371.729 371.412
14,69%
adecuadamente los riesgos de acuerdo a 10,65% 360.372 13,55%
12,99% 13,22% 12,81% 13,02% 12,75% 12,56%
los límites de apetito definidos por la Junta 348.542 9,51% 350.300
10,65%
9,51% 11,70% 11,23%
12,43%
Directiva, generando así las alertas 7,68% 7,85%
7,46% 7,47%
341.134
7,68% 7,85% 7,46% 7,47%
10,11%
correspondientes y proponiendo las 333.365
328.106 6,86% 6,53%
6,86%
5,36% 5,18%
6,53%
4,83%
acciones necesarias para corregir las 325.464
320.865
323.901
5,36% 5,18%
4,69%
4,83% 4,69%
exposiciones no deseadas. Ene-20 Feb-20 Mar-20 Abr-20 May-20 Jun-20 Jul-20 Ago-20 Sep-20 Oct-20 Nov-20 Dic-20 Ene-20 Feb-20 Mar-20 Abr-20 May-20 Jun-20 Jul-20 Ago-20 Sep-20 Oct-20 Nov-20 Dic-20
Saldo Cartera PAR 30 PAR 30 PAR 30 + Castigo
En 2020 se realizó la Declaración de
Apetito de Riesgos, en la cual estableció el
Apetito, Tolerancia y Capacidad de Se identifica un crecimiento de cartera del 7.73% en el periodo de 12 meses del año 2020, caracterizado por un periodo corto de decrecimiento
Riesgos, por cada Sistema de en los primeros 4 meses del año explicado por el impacto del inicio de la pandemia generado por el COVID-19; en los meses siguientes se
Administración, cumpliendo con las identifica una etapa de recuperación impulsado por la reactivación económica del país en donde el sector financiero es un dinamizador
mejores prácticas internacionales para la importante de esta etapa.
definición del Marco de Apetito de Riesgos.
La cartera de Crezcamos atiende 5 sectores de los cuales Comercio es el sector más
Saldo Cartera por Sectores Saldo Capital representativo en la cartera total a corte de diciembre 2020, seguido del sector
52,49% agropecuario.
Participación
Saldo Cartera por
23,41% Montos Desembolsados 22,76%
197.085
14,87% Saldo Capital 20,28%
9,20% 18,56%
87.899 90 0,03% Participación
55.839 14,02%
34.546
11,00%
Comercio Agropecuario Servicios Producción Otros 8,50% 76.156 85.452
4,88% 69.978
El 63.22% de la cartera vigente a corte de diciembre 2020 se encuentra concentrada en 52.633
41.286 31.927
créditos cuyos montos desembolsados son menores o iguales a $10 Millones. La
18.337
concentración de saldo de capital en los desembolsos de rango mayor a $25 Millones
corresponde mayoritariamente a créditos de modalidad comercial.
34
Hasta 1MM 1MM a 2MM 2MM a 3MM 3MM a 5MM 5MM a 10MM 10MM a 20MM >25MMRiesgo de Liquidez Riesgo de Mercado
La gestión de SARL identifica, mide, controla y monitorea el nivel de activos líquidos para dar Durante 2020, la Compañía mantuvo el perfil conservador en las inversiones autorizadas
cumplimiento al requerimiento de liquidez contractual y no contractual de acuerdo al apetito de por apetito de riesgo. Los excesos de liquidez son invertidos en Fondos de Inversión
riesgo aprobado por la Junta Directiva, a través, de un modelo que permite proyectar los Colectiva en productos a la vista y en entidades que representan el menor riesgo de
descalces de liquidez en un horizonte de 365 días. contraparte en el sistema financiero.
Luego de la etapa de fusión, la Compañía ha mejorado considerablemente el Indicador de Riesgo Vale la pena destacar, que las obligaciones internacionales fueron tomadas en pesos o
de Liquidez, debido principalmente al acceso a diferentes alternativas de fondeo, seguimiento a la con coberturas de tipo de cambio, lo que permitió no tener exposiciones por este riesgo.
concentración de las captaciones, seguimiento al índice de renovación de CDT, entre otros.
200 3,50%
IRLr a 30 días 3.00%
1200%
Valor en Riesgo
150
Millones de Pesos
2.50%
1000% 955%
877% 2.00%
100
800%
1,11% 1,07% 1,07% 1,30% 1,31% 1.50%
600% 492% 1.00%
444%
50 1,13%
367% 364% 0.50%
400% 295% 253% 310% 298%
236%
188% 0 0.00%
200%
Jul-20 Ago-20 Sep-20 Oct-20 Nov-20 Dic-20
0% $ VaR 171.755.498 131.488.598 62.386.767 47.113.260 77.118.912 68.129.753
Ene-20 Feb-20 Mar-20 Abr-20 May-20 Jun-20 Jul-20 Ago-20 Sep-20 Oct-20 Nov-20 Dic-20
% VaR 1,11% 1,07% 1,07% 1,30% 1,13% 1,31%
IRLr Lím Interno Proyectado
Riesgo Operativo Casi siempre
Durante el 2020, la compañía fortaleció la Cultura de Gestión de Riesgos y el I Semestre 2020 Crezcamos
(Consolidado)
3
Sistema de Control Interno, a través de capacitaciones enfocadas a cada grupo de Frecuente
Bajo Medio Alto Catastrófico
interés. A su vez, en coordinación con los líderes de proceso, se actualizaron los
FRECUENCIA
400 82 8 0
riesgos operativos y controles de los procesos de Crezcamos, ajustando así la Ocasional 23 28 8 2 II Semestre 2020 Crezcamos
Matriz de Riesgos y teniendo como resultado el mapa residual de la compañía. (Consolidado)
Bajo Medio Alto Catastrófico
En cumplimiento del Plan de Continuidad del Negocio, la compañía fortaleció la Rara vez 70 107 38 4 457 108 14 0
Gestión de Continuidad, a través de la identificación de los procesos Críticos según la
Metodología de Análisis del Impacto al Negocio (BIA), cómo a su vez, robusteciendo
Casi nunca
las pruebas del Plan de Continuidad cómo las del Plan de Recuperación de 135 61 36 3
desastres, que se desarrollaron en el mes de octubre del 2020. IMPACTO Muy leve Leve Moderado Severo Catastrófico
358
6
Enero/Febrero/Marzo
Sistema de Gestión de Seguridad
de la Información y Ciberseguridad 4
En 2020 se realizó la consolidación de un SGSI basado en el estándar ISO 27032 y la c.e 2
SFC 007 de 2018 Gestionado a través de la colaboración activa entre la Vicepresidencia de
Riesgos y las diferentes áreas de la compañía, se abarcaron los siguientes aspectos:
0
Se realizó la consolidación de una cultura de Ciberseguridad en Crezcamos a través de la
creación de capacitaciones, adicionalmente durante todo el año se reforzaron los Durante 2020 se gestionaron todos los eventos reportados a través de nuestro
conocimientos a través de campañas. Mantenemos una participación activa en procesos correlacionador de eventos SIEM.
de controles de cambio, gestión documental de nuevos proyectos estratégicos y
aplicaciones de controles de ciberseguridad para proteger a la compañía de los diferentes Se presentaron dentro de la pandemia desde el mes de Mayo hasta Diciembre multiples
vectores de ataque. Se realizó una gestión de los proveedores de Crezcamos para suplantaciones de marca en todas las Redes Sociales donde se promocionan nuestros
garantizar la política de seguridad de la información y ciberseguridad. productos, las cuales fueron gestionadas y eliminadas satisfactoriamente.
Se realizó un trabajo significativo en conjunto con el área TI para la gestión y mitigación
Gestión de Eventos de vulnerabilidades detectadas en los servidores Core del negocio
e Incidentes Pruebas de Hacking Ético
2,0
Para el año 2020 se gestionaron satisfactoriamente con ayuda de nuestro proveedor
SURA dos pruebas de Hacking Ético de forma Satisfactoria las cuales son:
Prueba de Caja Negra, se realizó un ataque de Caja Negra (Colo lo realizaria un
Eventos Gestionados 2020
1,5
Ciberdelincuente en la Práctica) a todas las URLs expuestas en la Compañía la cual nos
dio un estado de cómo se encuentra el aseguramiento de todas nuestras aplicaciones,
1,0 para esta práctica se generaron ajustes que actualmente se están realizando por parte
de nuestra área TI.
0,5 Se ejecutó para la sede de Dirección General una prueba de validación y se midió qué
tan preparados estamos frente al manejo de información y canales de comunicación
cuando estamos trabajando en casa la cual nos arrojó un indicador inicial y plan de
0,0 trabajo para concienciar a los colaboradores de Crezcamos frente a la aplicaciones de
Ene Feb Mar Abr May Jun Jul Ago Sep Oct Nov Dic Ciber Controles importantes para fortalecer la Cibercultura en la organización.
36SARLAFT de listas nacionales e internacionales
relacionadas con delitos fuente de LA/FT,
la financiación del terrorismo articulando
los resultados obtenidos en el módelo de
mediante evaluaciones y consultorías,
cuyas recomendaciones aportan al
el cual genera automáticamente segmentación de factores de riesgo de cumplimiento de los objetivos y normas
La Unidad de Prevención de LA/FT con el
notificaciones de alertas cuando se LA/FT. establecidas para los procesos
apoyo de la Dirección de Inteligencia de
presentan coincidencias en las bases de estratégicos, misionales y de apoyo en la
Riesgos realizó la recalibración al
datos de clientes, proveedores, Se concluyó que el perfil de riesgo Entidad.
modelo de segmentación de factores de
colaboradores y aliados por la residual de LA/FT consolidado de
riesgo de LA/FT, utilizando la misma
actualización de las listas OFAC, ONU y Crezcamos S.A. Compañía de La Auditoría Interna obtuvo la
metodología desarrollada en la
otras, permitiendo ser más efectivo en el Financiamiento, se encuentra en información necesaria para el
construcción inicial del mismo, la cual
proceso de identificación de cuadrantes de colorimetría admisibles y cumplimiento de las funciones y se
permite pronosticar resultados
coincidencias y gestionarlas de manera de monitoreo de acuerdo con el apetito llevaron a cabo las actividades de
categóricos con más de dos categorías,
inmediata. de riesgo aprobado por la Junta Directiva manera independiente y objetiva, con
utilizando la técnica de clúster, método
en la Política del SARLAFT. base en el Marco Internacional para la
de conglomerado Bietápico, naturaleza
Para el año 2020 los 91 colaboradores Práctica Profesional (MIPP) y las normas
de las variables de segmentación: ordinal
que ingresaron a la compañía realizaron Por último se dio cumplimiento al establecidas por la Superintendencia
y nominal distancia utilizada Likelihood.
el curso de inducción del SARLAFT con programa de Sanciones FInancieras Financiera de Colombia.
una eficacia del 100%, emitido por el Consejo de Seguridad de
Así mismo, se finalizó la automatización
las Naciones Unidas realizado los cruces La actividad se lleva a cabo mediante el
del monitoreo transaccional de clientes
Durante el año 2020 se realizaron, de de las bases de datos de la entidad cumplimiento del Plan de Auditoría
para los productos del pasivo (CDT y
manera oportuna a la Unidad de contra las listas OFAC y ONU de acuerdo Interna (PAI 2020) el cual está basado en
cuentas de ahorros) a través del
Información y Análisis Financiero – UIAF, con las actualizaciones realizadas a las riesgos y fue aprobado por la Junta
aplicativo SHERLOCK para la
la transmisión de los siguientes reportes resoluciones del CSNU y de las listas de Directiva en su reunión del 27 de febrero
identificación de operaciones inusuales a
regulatorios: i) Transacciones en efectivo, la Oficina de Control de Activos de 2020.
partir de la transaccionalidad realizada
ii) Productos ofrecidos, iii) Ausencia de Extranjeros (OFAC), sin encontrar
por los clientes con el objetivo de poder
Operaciones Sospechosas - Reporte coincidencias algunas. Posteriormente debido a la Pandemia
determinar Operaciones Sospechosas
Objetivo ROS, iv) Ausencia de (Covid-19) el Plan fue actualizado y
que sean sujetas de reporte a la UIAF.
Transacciones cambiarias y v) Clientes enfocado en los riesgos emergentes, el
Con el objetivo de continuar blindando a
Exonerados. Auditoría Interna cual fue presentado por el Gerente de
Auditoría, revisado por el Comité de
la Entidad por medio de controles
Se realizó la actualización al perfil de En concordancia con lo estipulado en la Auditoría y aprobado por la Junta
preventivos en el proceso de
riesgo de LA/FT, identificando los riesgos reglamentación vigente, se han Directiva en su reunión del 18 de junio de
conocimiento y vinculación de clientes se
y controles que se presentan en los ejecutado los procedimientos de 2020.
realiza el cruce preventivo en listas
diferentes procesos al interior de la Auditoría Interna en procura del buen
restrictivas por el aplicativo INSPEKTOR
entidad donde se puedan materializar funcionamiento del Sistema de Control
el cual contiene un número importante
operaciones de lavado de activos y/o de Interno en toda la Organización,
37Cumplimiento de Requerimientos Normativos
Cumplimiento de normas sobre Propiedad Prácticas de Competencia
Intelectual y Derechos de Autor Desleal Intelectual
De conformidad con lo establecido en el artículo 47 de la Ley 222 de 1995, modificado Se informa que con corte a 31 de diciembre de 2020, no se tiene conocimiento de
por la Ley 603 de 2000, Crezcamos S.A. Compañía de Financiamiento certifica que reclamaciones por competencia desleal, prácticas monopolísticas o contra la libre
durante el año 2020 cumplió estrictamente con las disposiciones legales relacionadas competencia.
con propiedad intelectual y derechos de autor para los distintos servicios, productos y
operaciones.
Respecto a las marcas y signos distintivos que utiliza Crezcamos S.A. Compañía de
Sobre la libre circulación
Financiamiento, se informa que la Sociedad es su titular. de facturas
En cuanto al uso de software, se informa que Crezcamos S.A. Compañía de En cumplimiento del parágrafo 2 del artículo 87 de la Ley 1676 del 20 de agosto de 2013,
Financiamiento cuenta con las correspondientes licencias y se han implementado los se deja constancia que Crezcamos S.A. Compañía de Financiamiento no entorpeció la
controles para que los procesos de compra, desarrollo, instalación, adecuación y libre circulación de las facturas de clientes y proveedores.
mantenimiento del mismo cumplan con los requerimientos legales sobre derechos de
autor, privacidad y comercio electrónico.
Por último se informa que con corte a 31 de diciembre de 2020, no se tiene conocimiento
de reclamaciones pendientes por parte de autoridades o terceros, en materia de
propiedad intelectual o derechos de autor.
Cumplimiento
Regulatorio
Se informa que durante el año 2020 no se registraron multas significativas para la
Compañía.
38También puede leer
