You Weprotect protectus - GF Hoteles
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We protect you protect us
‘We protect you protect us’, bajo este nombre damos a conocer nuestro compromiso
con la nueva realidad marcada por la COVID-19. Es la hora de reforzar nuestra
responsabilidad a clientes, empleados y sociedad porque sentimos que, todos
juntos, formamos un triple corazón y un mismo latido.
Desde GF Hoteles queremos mostrar nuestro vínculo con el entorno, las personas y la
propia organización; un lazo de responsabilidad colectiva que se resume en una guía
de procedimientos en respuesta a la pandemia COVID-19.
Esta guía la desarrollamos de forma conjunta con Preverisk, empresa auditora de
referencia mundial en servicios turísticos. Un documento en el que revisamos nuestros
procesos de análisis de puntos críticos teniendo en cuenta el conocimiento actual de
diversas fuentes oficiales (OMS, PHE, CDD, ABTA, ICTE, entre otras), aparte del
conocimiento y experiencia propia del Panel de Expertos de Preverisk.
Se trata de un documento que se adapta a las medidas que establezcan las
autoridades competentes, siempre manteniendo nuestro compromiso con la
sostenibilidad y el confort de los clientes. Todo tipo de modificación será comunicada a
través de los canales oficiales de la cadena.
We protect you protect us
Presentación | GF Hoteles
Reforzamos
tu tranquilidad
Equipo de gestión de crisis
El Equipo de Gestión de Crisis está en funcionamiento
y adecuadamente formado. Nuestro consolidado
EGC permite gestionar rápidamente los incidentes y,
por consiguiente, una respuesta rápida y bien
coordinada.
La formación, un punto de valor
Se está llevando a cabo una formación continua para
el personal en relación con los nuevos protocolos con
el fin de estar preparados ante cualquier situación.
Se han aplicado políticas de personal mejoradas
dentro de tres ejes principales: higiene personal,
distanciamiento social y uso de EPI.
Apoyo médico
Se dispone de apoyo médico ante cualquier
situación.
We protect you protect us
Reforzamos tu tranquilidad | GF Hoteles
Protegemos todos los espacios
En todas las instalaciones del hotel y zonas comunes es
obligatorio el uso de mascarilla, se deben respetar las medidas
mínimas de distanciamiento social y habrá dispensadores de
gel desinfectante para manos.
Habitaciones
Se han reforzado los procedimientos de limpieza y desinfección de
cada habitación, prestando especial atención a las zonas de contacto
con las manos (barandillas, manijas, mandos a distancia de
televisión/accesorios, minibar, etc...).
La ropa se lavará con detergente, y luego se secará a una temperatura
60º
superior a 60ºC.
Reforzamos el mantenimiento del aire acondicionado en las
habitaciones.
Zonas comunes
Se deben respetar las medidas mínimas de distanciamiento social
Hay dispensadores de gel desinfectante para manos disponibles en
todas las zonas.
Las áreas comunes interiores y exteriores se limpiarán y
desinfectarán periódicamente, prestando especial atención a las
áreas de contacto con las manos (barandillas y pasamanos, botones
de ascensores, etc...).
Se han reforzado los protocolos de ventilación constante con aire
natural.
We protect you protect us
Protegemos todos los espacios | GF Hoteles
Recepción
Aconsejable el pago con tarjeta
Dispensadores de gel hidroalcohólico distribuidos a lo largo de la
recepción.
Check-in a partir de las 14:00 h y check-out hasta las 12:00 h
Cred
it Necesidad de abrir crédito en la recepción para pagos en los puntos
de venta del hotel
Deber de cumplir con los requisitos de acceso a establecimientos
hoteleros sujetos a la normativa vigente según caso. (vacuna, test
negativo de diagnóstico de infección por COVID-19, entre otros)
Restauración
Control de aforo mediante reserva previa
Credit
Pago mediante crédito a la habitación
Dispensadores de gel hidroalcohólico distribuidos por todo el restaurante
El personal gestionará la entrada al restaurante y guiará a los clientes a su
mesa asignada.
Un panel de información, en la entrada del restaurante, mostrará las normas
de acceso para que los clientes las lean antes de entrar.
Habrá indicaciones claras para mostrar el recorrido por el restaurante, los
buffets y el show cooking.
Se colocará un mantel que será cambiado después de cada cliente.
We protect you protect us
Protegemos todos los espacios | GF Hoteles
Bares
Servicio exclusivo en mesa.
Se han reforzado los procedimientos de limpieza y desinfección
durante y después de cada servicio.
Spa y Fitness
Los clientes tendrán que concertar una cita para evitar aglomeraciones.
Las actividades tendrán límite de aforo.
MAX
Habrá un dispensador de gel hidroalcohólico en la entrada de cada área
(aseos, vestuarios, áreas de agua, gimnasio, etc.).
.
SPA:
Se usará un protector desechable en las camillas y otros elementos
para el tratamiento de cada huésped.
GIMNASIO:
El uso obligatorio de una toalla en todos los equipos deportivos.
Para desinfectar el equipo, habrá dispensadores de desinfectante y de
papel desechable.
Piscinas
Aforo limitado en todas las piscinas
2 m.
Distancia de seguridad entre hamacas de distintas unidades familiares
Las hamacas se limpiarán y desinfectarán de manera periódica.
Se prohíbe el uso de hinchables
We protect you protect us
Protegemos todos los espacios | GF Hoteles
Miniclub
Aforo limitado mediante reserva previa
Las actividades para niños se adaptarán para mantener el
distanciamiento social.
Antes de comenzar una actividad, se recordará a todos los
participantes las medidas de higiene y seguridad.
Todos los materiales (juguetes, utensilios, juegos, etc.) serán
desinfectados antes y después de cada actividad.
Zona de niños
Aforo limitado
Se han reforzado los procedimientos de limpieza y desinfección a lo
largo del día
Show de noche
Los espacios se adaptarán para que los huéspedes puedan disfrutar
de las actividades mientras mantienen el distanciamiento social.
Antes de comenzar una actividad, se recordará a todos los
participantes las medidas de higiene y seguridad.
Tiendas
Los aforos se limitarán para asegurar el distanciamiento social.
MAX
Los cambios o devoluciones se almacenarán durante 72 horas y serán
desinfectados. 72 h.
Se han reforzado los procedimientos de limpieza y desinfección
durante la apertura y después del cierre.
We protect you protect us
Protegemos todos los espacios | GF Hoteles
Senza Salon - Peluquería Control de aforo mediante cita previa Se han reforzado los procesos de limpieza y desinfección. Cualquier elemento utilizado será desinfectado después de cada cliente.
GF Hoteles trabaja en un sistema de registro de las acciones realizadas para
demostrar la diligencia debida. Es importante no sólo actuar, sino también
demostrarlo mediante un sistema de registro que muestre todas las
acciones realizadas.
We protect you protect us
GF HotelesContigo, para ti
We protect you protect us
‘We protect you protect us’ – under this name, we announce our commitment to the
new reality of COVID-19. It’s time to increase our responsibility to customers,
employees and society because we feel that together we form a triple ‘heart’ and share
the same ‘heartbeat’.
GF Hoteles wants to show our support for the environment, people and our
organisation itself. We have a bond of collective responsibility that can be summarised
in a guide of procedures to be followed in response to the COVID-19 pandemic.
This guide was developed together with Preverisk, a world-class auditing company
specialising in tourism services. In this document, we review our analysis processes for
critical points, taking account of current knowledge from various official sources (WHO,
PHE, CDD, ABTA, ICTE, etc.), in addition the knowledge and experience of Preverisk’s
Panel of Experts.
The document adapts to the measures drawn up by the relevant authorities, while
always maintaining our commitment to sustainability and customer well-being. Any
types of changes made will be communicated through the official channels in the
chain.
We protect you protect us
Presentation | GF HotelesWe increase your
peace of mind
Crisis Management Team
The Crisis Management Team has received suitable
training and is now up and running. Our consolidated
Crisis Management Team allows you to manage
incidents quickly and therefore respond in a fast and
well co-ordinated way.
Training, a key factor
Continuous training on the new protocols is being
provided to staff so that they can be prepared for any
situation.
Improved staff policies have been applied within
three main factors: personal hygiene, social
distancing and use of PPE.
Medical support
Medical support is available for any situations.
We protect you protect us
We increase your peace of mind | GF HotelesWe protect all areas
In all hotel facilities and common areas, wearing a mask is
required, keeping the minimum social distance and the use off
hand sanitiser gel. Hand sanitiser gel dispensers will be
provided.
Rooms
The cleaning and disinfection procedures for all rooms have been
reinforced with special attention being given to areas in contact with
hands (railings, handles, TV remote controls/accessories, minibar,
etc.).
60º
Laundry will be washed with detergent and then dried at a
temperature above 60ºC.
Maintenance of air conditioning in rooms.
Common areas
the minimum measures of social distancing must be respected.
Disinfectant hand gel dispensers are available throughout the area.
Indoor and outdoor common areas will be cleaned and disinfected
periodically with special attention being given to areas in contact
with hands (railings and handrails, lift buttons, etc.).
Constant ventilation protocols with natural air have been
strengthened.
We protect you protect us
We protect all areas| GF HotelesReception
Payment by card is recommended at the end of your stay
Hydroalcoholic gel dispensers are distributed throughout the
reception area.
Guest check-out before 12 p.m. and guest check-in after 2 p.m.
Cred
it Guests will be required to open credit at reception for payments at the
hotel's points of sale
The requirements for access to hotel establishments subject to
current regulations must be met, as appropriate. (vaccine, negative
diagnostic test for COVID-19 infection, among others)
Restaurants
Capacity control by reservation system
Credit
Payment only by credit charged to the room account
Hydroalcoholic gel dispensers are distributed throughout the restaurant
area.
Staff will manage the entrance to the restaurant and guide guests to their
assigned table.
An information panel at the restaurant entrance shows the access rules and
guests should read it before entering.
There will be clear directions to show the route through the restaurant,
buffets and show cooking.
Tablecloths will be placed on the tables and changed after each guest.
We protect you protect us
We protect all areas| GF HotelesBars
The guest will be served exclusively to the table.
Reinforced cleaning and disinfection procedures will be used during
and after each service. Similarly to the restaurant area, tables, chairs
and any items left on tables will be disinfected after each guest.
Spa and fitness
Guests will have to make an appointment to avoid crowds.
The activities will have a capacity limit.
MAX
There will be hydroalcoholic gel dispensers at the entrance to each area
(toilets, changing rooms, water areas, gym, etc.).
.
SPA:
Disposable protectors will be used on the beds and other items used
foreach guest’s treatments.
GYM:
Use of a towel is mandatory on all gym equipment.
To disinfect the equipment, disinfectant and disposable paper
dispensers will be available.
Swimming pool
The capacity of the pools will be reduced.
Safety distance between sunbeds of different family units 2 m.
The hammocks will be cleaned and disinfected periodically.
Use of inflatables is prohibited in all pools
We protect you protect us
We protect all areas| GF HotelesMiniclub
Guests will have to make an appointment to avoid crowds.
Activities will be organised while maintaining social distancing.
Before starting an activity, all participants must be reminded of
hygiene and safety measures.
All equipment (toys, tools, games, etc.) must be disinfected before and
after each activity.
Kids zone
Restricted capacity
Cleaning and disinfection procedures have been reinforced
Night show
The areas will be adapted so that guests can enjoy activities while
maintaining social distancing.
Before starting an activity, all participants must be reminded of
hygiene and safety measures.
Shops
Capacity will be reduced to maintain social distancing.
MAX
Changed or returned products will be stored for 72 hours and
72 h.
disinfected.
Cleaning and disinfection procedures have been reinforced for
cleaning during opening hours and after closing.
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We protect all areas| GF HotelesSenza Salon - Hairdresser Guests will have to make an appointment to avoid crowds. Cleaning and disinfection procedures have been reinforced Any item used during the service will be disinfected after each customer.
GF Hoteles works with a system of recording all actions taken to demonstrate
due diligence. It’s important not only to take action but also to demonstrate
this through the use of a recording system that creates evidence of all actions
performed.
We protect you protect us
GF HotelesWith you, for you
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